Skeidar Asker - Nesbru

Edel N.

Vi kjøpte Skeidars dyreste seng i håp om å få topp kvalitet og service. Dessverre har oppfølgingen vært alt annet enn tilfredsstillende.
1. Manglende ansvar for skade: Leveransen resulterte i at sjåføren knuste en taklampe. Vi varslet om skaden og sendte kvittering for ny lampe, men fikk kun en begrenset kompensasjon i form av at de tok med seg emballasje og dekket frakten på bytte av madrass. Vi måtte likevel bruke tid og penger på å kjøpe og montere en ny lampe selv, noe Skeidar ikke viste noen vilje til å kompensere for fullt ut.
2. Vanskelig bytteprosess: Etter kort tid oppdaget vi at madrassen ikke passet, noe som førte til store smerter og søvnløse netter. Vi ønsket å bytte madrassen raskt, men ble møtt med standardiserte svar og rigide regler om fire ukers «tilvenning», til tross for at vi hadde prøvd en annen madrass (fra samme modell) som fungerte utmerket. Vi fikk ingen fleksibilitet eller vilje til å finne en løsning.
3. Manglende informasjon om montering: Vi ble ikke informert om at vi selv måtte montere sengen. For en seng i denne prisklassen forventet vi at dette enten var inkludert eller i det minste tydelig kommunisert ved kjøp.
4. Kundebehandling uten servicefokus: Responsen fra kundeservice har vært skuffende. Vi ble møtt med lite forståelse og standardiserte svar som ikke tok hensyn til vår situasjon. Servicegraden som var på topp ved kjøp av sengen, forsvant helt da vi trengte hjelp.

Når man investerer såpass mye i en seng, forventer man høy kvalitet – ikke bare på produktet, men også på oppfølgingen. Sengen fungerer utmerket nå som vi har fått byttet til riktige madrasser. Men på grunn av manglende service og dårlig kundebehandling kommer vi aldri til å handle på Skeidar Holmen igjen…

Jannicke B. M.

Flott butikk! Kjempestort utvalg på blant annet sofaer og lenestoler, men det selges også ting som kopper, puter, kjøkkenutstyr og malerier. Rimelige priser og veldig fine møbler. Ekstra pluss med kaffe- og kakaomaskin!

Melissa

Jeg bestilte en ordre i starten av desember som jeg aldri fikk hentemelding på. Viste seg etter ett par uker venting at de selvsagt da var utsolgt for halve ordren jeg hadde bestilt grunnet lang tidsbruk ved å behandle ordren min. Jeg forsøkte derfor å kansellere ordren hele 4!!!! Ganger uten hell. Fikk enderlig tak i en kundebehandler nå i januar som kunne bekrefte kanselleringen min. Ventet på å få tilbakebetalt pengene nå over lengre tid.

Har purret , fått svar at det kan ta opptil uker å få tilbakeført beløpet. Andre nettbutikker kan tilbakebetale beløpet innen kort tid. Tror det er ett helt tiår siden jeg opplevde at det tok så lang tid å få kansellert og returnert ordre og få tilbakeført pengene.

Ikke optimalt og ikke greit. Det er dårlig håndtering av kunder fra A til Å, og dårlig organisasjonsledelse å ikke ha bedre prosedyrer på plass. Kundetilfredshet er viktigere enn noen gang også for nettbaserte salg. Her må ledelsen på plass å sikre løsninger som er mer effektive og «få det gjort». En kan ikke la kundene gå i økonomisk tap grunnet treghet i systemene. Det er 2025!

Reidun S.

Bestilte seng som ankom til avtalt tid. Opplevde å bli møtt av en svært hyggelig og imøtekommende ansatt i butikken. Sendte mail som ble besvart samme dag. Alt i alt meget fornøyd.

Geir E. L.

Sliter med autisme og elendig søvn. Fikk heldigvis hjelp av en her som virkelig kunne sakene sine. ANBEFALES.

EDA

Denne butikken anbefales IKKE! De har den verste tenkelige servicen og svarer ikke på e-poster. Jeg kjøpte en lenestol der i april 24' som hadde et armleneproblem. Servicemann har vært hos meg 2 ganger. Armlene-problemet er fortsatt ikke løst og de svarer ikke på e-poster og kan ikke ringes til!!!

Linda A.

Utrolig dårlig kundeservice. Er helt umulig å få svar på mail fra serviceavdelingen. Og ikke kan de ringes. Har nå ventet snart i 3 mnd.

Odd J.

Her har de ganske mye forskjellig, ellers er møbelforretninger preget av trender og gir lite rom for de som vil ha noe annet.