Apotek 1 Romerike Health Building - Lillestrøm

Eng N.

Jeg skriver for å uttrykke min bekymring rundt en situasjon jeg opplevde i forbindelse med en reseptbelagt medisin jeg fikk hos dere. Resepten var for en behandling på 7 dager, men av ukjent grunn mottok jeg kun en dose for 3,5 dager ved første besøk. Etter tre dager måtte jeg komme tilbake for å hente resten av medisinen for de siste 3,5 dagene.

Hver gang jeg hentet medisinen, betalte jeg 321,95 NOK, til sammen 643,90 NOK for mindre enn 100 ml medisin. Jeg er usikker på hva prisen for hele flasken (ca. 120 ml for 7 dager) ville vært, men denne delingen føles unødvendig og urimelig.

Jeg forstår at medisinen er tilpasset pasientens vekt og alder, og at dere må blande den spesifikt. Men jeg er usikker på hvorfor jeg ikke fikk hele dosen for 7 dager med en gang. Dette kan kanskje skyldes praktiske årsaker, men jeg opplevde det som uprofesjonelt og ubeleilig.

Jeg burde kanskje spurt på første dag hvorfor jeg måtte hente medisinen i to omganger, men situasjonen var ny for meg, og jeg antok at dette var standard praksis. Nå sitter jeg igjen med flere spørsmål:

Hvorfor ble ikke hele dosen for 7 dager utlevert på en gang?
Er det en praksis å splitte doser for å fordele kostnader eller av andre grunner?
Jeg håper på en forklaring og en gjennomgang av denne praksisen for å sikre at dette er i tråd med profesjonelle og etiske standarder. Jeg ønsker også å vite om det kunne vært en annen løsning som ville vært mer hensiktsmessig for meg som kunde.

Asim G.

Knallbra apotek, åpent på søndager også. Burde egentlig gitt 5 stjerner, men pga noen av de ansatte som er så ekstremt sure og latterlig dårlig på kundeservice, får de kun 4.

kristine K.

Jeg beklager og si det, men jeg liker ikke dette apoteket og jeg er nesten redd for å skrive noe her i frykt for at de vil behandle meg ennå verre enn de alt har gjort. Dem er skikkelig vanskelige og veldig uhyggelig å snakke med. Når jeg går fast på litt spesielle medisiner og ofte velger jeg en mindre styrke enn angitt noe som ikke er noe problem noen andre steder! Dette er kapsler slik at jeg får ikke delt dem og noen ganger har jeg ikke behov for så høy styrke. Jeg skal ikke bli mere personlig nå, jeg ville bare utdype litt. Så er dette det eneste som er åpent på søndager og da må jeg desverre hit. Dette har skjedd hver eneste gang i flere år da jeg har to ulike medisiner jeg liker å gå ned i styrke og å be legen om å sette ned styrken må jeg hyppigere på apotek for å hente de ut og det er upraktisk da man er syk og ikke orker gå på apoteket flere ganger i uken da andre også må kjøre meg eller hente for meg noe som skjedde senest i går. Jeg ringte de før helgen for å forsikre meg om at de hadde på lager og spurte om jeg kunne hente en styrke mindre og to pakker, etter mye om og men og en uhyggelig samtale så skulle det gå greit og hun skulle skrive beskjed til de som jobbet den søndagen. Jeg var dårlig så jeg måtte få noen til å hente for meg og det skjedde atter en gang at de var vrange, moren min forklarte at jeg hadde ringt og at jeg skal på nedtrapping så jeg gjør ikke om resepten før jeg trenger det og da ga henne moren min en pakke og så avsluttet hun resepten. Da ringte min mor meg og ba meg snakke med den uhyggelig og vanskelige farmasøyten og da fortalte jeg henne at jeg var veldig lei meg for at de alltid er så vanskelig og nettopp derfor så ringte jeg på forhånd og at de skulle skrive beskjed, nettopp for og unngå dette samt at jeg syns det er fryktelig leit at de ikke klarer å gi beskjed som lovet slik at jeg skulle få ut begge pakkene uten videre vanskeligheter. Frekke er dem også, svarer deg frekkt og kvass. Så jeg er skikkelig lei meg over hvordan de møter meg som kunde og menneske da de prater med en uhyggelig tone og er ordentlig ubehagelige å ha med og gjøre. De har en lang vei og gå når det gjelder og behandle deg som kunde og menneske med respekt

Jørgen H.

Dårlig kundeservice hos dem. Og avdeling hos Obs i 2 etg. De gjør seg ikke ferdig med deg som kunde før de hjelper andre kunder! Da jeg var der fikk jeg hjelp av 2 ansatte, som hjelper deg litt. Så sier de: Jeg må hjelpe noen kunder. De kommer ikke tilbake.... Igjen så gikk jeg uten å kjøpe noe...

Jon B.

Fint apotek med det mest nødvendige. Hyggelig betjening. God parkering.

Lars J.

Utroligt lite hjelpsomme og viser ingen omtanke for kronisk syke barn. Når man trenger livsviktig medisin til sitt 4 år gamle barn med diabetes type 1 blir man møtt med byråkrati og ingen medmenneskelighet eller forståelse.

Dette apoteket er en skam for alt som har med helse å gjøre! Aldri har jeg fått mindre tro på mennesker enn etter mitt møte med de ansatte her. Personell som dette burde aldri få jobbe i et yrke hvor man skal hjelpe mennesker. Skam dere!

Anam S.

Veldig dårlig servis av en asiatisk kvinne(hadde ikke på navn skilt), ved henting av resept medisiner.
Uhøflig med min mor som snakker lite norsk,
Hun Ble veldig fort irritert.
Min mor Ba om å lese opp medisinen som sto på resept, som mest sannsynlig virket veldig tungvint for damen.
Snude PC skjermen halvveis mot min mor, og ba hu lese de opp selv.
Veldig frekk og uhøflig, tror hun trenger kush på kundebehandling.

Charlotte (.

Fantastisk kundeservice! Jeg dro hit for å hente ut en medisin til min katt som hun måtte ha samme dag. De hadde den ikke inne, men hun ringte rundt overalt for å finne den, dem hadde den på apotek 1 Flateby, men jeg har ikke bil så en dame fra apoteket på Flateby tok den med seg og kom innom med medisinen etter stengetid! Er evig takknemlig for at hun var der 45 min etter stengetid på en fredag for at jeg skulle få medisin til katten min, og ikke minst for hun fra Flateby som kom innom! Aldri opplevd lignende kundeservice, helt fantastisk!