E-Wheels Norge AS - Fiskum

ProffQill P.

Kjøpet av den elektriske sparkesykkelen hos Ewheels Norge har vært en svært dårlig opplevelse, og jeg føler behov for å advare andre. I starten virket sparkesykkelen lovende og fungerte i omtrent to uker, men deretter oppstod en alvorlig feil. For et nytt produkt i denne prisklassen er dette helt uakseptabelt man forventer kvalitet og driftssikkerhet, ikke problemer nesten umiddelbart.

Etter feilen ble sparkesykkelen sendt til verksted og ble stående der i hele seks uker uten resultat. Først i den syvende uken ble den sendt videre, og nå etter nesten to måneder er den fortsatt under transport. At en enkel reparasjon skal ta så lang tid, er rett og slett skandaløst og gir inntrykk av at selskapet ikke har kontroll.

Kommunikasjonen med Ewheels har vært svært skuffende. Hver gang jeg tok kontakt for å få informasjon, fikk jeg bare beskjed om å «vente». Ingen klare svar, ingen tidsramme, ingen forklaring. Dette viser en total mangel på profesjonalitet og respekt for kunden. Det virker som om Ewheels mister interessen for deg så snart kjøpet er gjennomført. Jeg har ikke opplevd noe reelt ønske om å hjelpe eller løse problemet raskt kun usikkerhet, frustrasjon og tapt tid.

Helhetsinntrykket er at dette er en bedrift som sliter med organisering, profesjonalitet og ansvarsfølelse. I stedet for et pålitelig transportmiddel sitter jeg igjen med irritasjon og følelsen av å ha kastet bort penger. Sparkesykkelen sluttet å fungere etter to uker, den sto seks uker på verksted, ble først sendt videre i uke syv, og kommunikasjonen var utelukkende «vent». Jeg kan på ingen måte anbefale verken Ewheels Norge eller sparkesykkelen . Dette er mer trøbbel enn glede.

Lasse J.

Dette er en av de mer useriøse på markedet. Reklamerer med kort leveringstid. Levering innen 5 dager sto det når vi kjøpte 2 sykler, men tok nærmere 4 uker før de kom. Etter ca 2 ukers bruk ble det feil på den ene og måtte da sendes inn på verksted da de ikke kunne bruke noe lokalt verksted i nærheten av oss. Har nå gått i overkant av 4 uker siden innsending og fremdeles ingen sykkel tilbake. Anbefaler på det sterkeste å vurdere annen leverandør av sykkel. Kajakk og fritid er akkurat samme leverandør og antar det er helt likt fra dæm å desverre!

Spirit 7.

Skuffende og lite profesjonell kundebehandling

Kjøpte en dyr elsykkel, men har opplevd elendig service i etterkant. Da jeg forsøkte å levere sykkelen til reklamasjon, besøkte jeg to av verkstedene deres – begge hadde ledig kapasitet, men jeg ble likevel avvist fordi jeg «ikke skal på ferie» og derfor måtte vente til 3. uker til.

Det er helt urimelig at kunders personlige planer skal avgjøre hvem som får hjelp først, spesielt når reklamasjonsretten gjelder og verkstedet har plass. På toppen av det hele ble jeg også feilinformert om at reklamasjonsretten kun gjelder i 2 år, selv om loven klart sier 5 år ved privatkjøp. Sykkelen lader ikke lenger.

Sløsing av tid og penger – og null vilje til å løse problemet.

Marte B.

En forferdelig kundeopplevelse med kundeservicen hos e-wheels.

Jeg har hatt min sparkesykkel i snart fem år, og den fungerer helt fint fortsatt, men jeg får feilmelding som tilsier at den må sendes på service. Noe som hadde vært helt ok dersom e-wheels fulgte norsk kjøpslov, som sier at man kan reklamere på et produkt inntil 5 år, men nei. E-wheels er den eneste kjeden som selger elektriske sparkesykler og har 2 års garanti/reklamasjon. Helt sinnsykt å holde på slik når man selger elektriske sparkesykler til den prisen de gjør og ikke minst med en helt forferdelig kundeservice som kun driver med "klipp & lim" metoden på ALLE svar de sender ut til kunder.

Hadde jeg kunne gitt minus stjerner her, hadde jeg gjort det.

Isabelle A.

Advarsel: Styr unna E-Wheels!

Dårligere service skal man lete lenge etter. Jeg bestilte en elsykkel fra E-Wheels i mai, og hvis jeg er heldig får jeg en fungerende sykkel i august – altså **nesten tre måneder senere**, på tampen av sykkelsesongen.

La meg oppsummere min erfaring:

🚫 3 uker forsinket levering – sykkelen kom betydelig senere enn lovet.
🚫 Defekt fra første tur – motoren kortslutter hvert halvt minutt. Jeg meldte inn problemet umiddelbart.
🚫 Feilsøking etter bilder fra kundeservice – ble bedt om å justere noe som (riktig nok) var ute av posisjon, men dette hadde null effekt - så dette var nok bare atter en feil på produktet. Sykkelen forble ubrukelig.
🚫 Eviglang e-postutveksling – i over 1,5 uke ble jeg lovet at sykkelen skulle hentes "i morgen". Jeg satt hjemme og ventet på Bring flere dager – ingen dukket opp før etter 3 uker etter klage ble sendt.
🚫 Kundeservice uten ansvar – det tar gjerne opptil 4–5 dager å få svar på e-post, og de nekter å ta ansvar for forsinkelsene, defekten og nå forsøker de også å snike seg unna tilbakebetaling fordi produkteter prøvd.

Etter alt dette ønsker jeg selvsagt å heve kjøpet. Men i stedet for å rette opp feilen, prøver E-Wheels å trenere prosessen.

Min anbefaling er klar: Styr langt unna E-Wheels!

Gresard

Styr unna E-Wheels – den verste kundeopplevelsen jeg har hatt

Jeg kjøpte en Momas Wayfarer elsykkel fra E-Wheels, og det har vært en katastrofe fra start til slutt. Sykkelen ble levert defekt, og det tok tre måneder og 47 e-poster før den ble reparert. Halve sommersesongen gikk tapt uten noen form for kompensasjon eller erstatningsprodukt, til tross for at dette klart strider mot forbrukerkjøpsloven. 

Kundebehandlingen har vært under enhver kritikk. De forsøker konsekvent å fraskrive seg ansvar ved å skylde på manglende vedlikehold fra min side, og ber meg om å utføre reparasjoner selv. Når jeg nekter, truer de med lagringsgebyrer via Klarna dersom jeg ikke betaler for reparasjoner som burde vært dekket av garantien. 

Produktkvaliteten er elendig. Etter kort tids bruk oppstod det slark i styret, og foldemekanismen er så svak at den bøyer seg. Skruene ruster raskt, og komponentene virker å være av billigste sort. 

E-Wheels opererer med konstante “rabatter” som ikke er reelle, og deres håndtering av reklamasjoner er preget av trenering og unnvikende svar. De følger ikke forbrukerkjøpsloven og forsøker å omgå sine forpliktelser ved å skylde på brukeren. 

Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna E-Wheels. Kjøp heller fra en seriøs aktør som respekterer kundene og følger norsk lov.

Christine F.

Sykkelen min ble levert med defekt batteri. Jeg snakker med kundeservice å de sender meg en ny lader for å prøve dette først, allerede her starter problemene. De sender meg en demper som jeg må sende tilbake for at de skal sende laderen "på nytt". Da laderen kommer viser det seg at batteriet er defekt og tar ikke til seg strøm. Etter litt om og men skal de sende et nytt batteri, men det har de ikke på lager så jeg må vente i 5-6 uker på dette. Jeg mottar ingen mail med bekreftelse så jeg kontakter de igjen for å bekrefte at jeg skal få batteriet tilsendt. De finner ingen batteri registrert på meg, men han jeg snakket med skulle ordne det, å det gjorde han- men han sendte meg feil batteri !! Nå er jeg møkka lei av folk som ikke kan gjøre jobben sin når jeg har betalt masse for en sykkel som ikke kan brukes !! Jeg bruker reklamasjonsretten og denne sykkelen skal tilbake til e-wheels mot refusjon!

Anders G.

Kjøpt to produkter, sykkel i år og elsparkesykkel i fjor. Grunnet mye surr fra e-wheels, får jeg først betalt for sparkesykkelen i år?! Leveransen av e-sykkelen ble forsinket, ved henvendelse går det en og en halv uke før respons (da først etter at jeg ringer dem, ikke fornøyd). Salgspersonalet bruker standardfraser, som ikke tilfører noen verdi til samtalen og som ikke løser utfordringene.