Widerøe Ground Handling As Avd Ground Services Bergen - Blomsterdalen

Widerøe Ground Handling As og Avd Ground Services Bergen

Widerøe Group er et anerkjent norsk selskap i transport og logistikkbransjen, spesielt sterk på lufthavnstjenester. En av de viktigste komponentene i denne gruppen er Widerøe Ground Handling As, et selskap dedikert til å levere kvalitativ service på land og flyplasser. Spesielt i Bergen, der en regional avdeling heter Avd Ground Services Bergen har sitt kontor og utfører tjenester. De er vanligvis ansvarlige for en rekke operasjoner på lufthavnen, fra håndtering av innsjøing og utsjøing av frakter til assistanse ved bestilling og avgjørende prosedyrer som tollkontroll og sikkerhetstekster.

Utført Arbeid og Spesialkompetanse

Tjenestepakken til Widerøe Ground Handling As inkluderer en lang rekke tjenester som er sentrale for luftfart og landbasert logistikk. Dette kan omfatte: Handling av last og passasjer (bagasje), flymovning (taxiing), assistanse ved taksting og teknisk support på plass, tilskudd til bestillinger og administrativt støttes arbeid. Avd Ground Services Bergen er sannsynligvis en lokal spesialisering for regionen rundt lufthavnen i Bergen, som Sørstokken, og de anbåder tjenester som er nødvendige for flyselskaper og kunder på plass. Når det gjelder deres spesialiteter, er det viktig å merke at de primært er en lufthavnshåndteringsbyrå, med sterk fokus på fjerning og levering av last, klarering av fly fra jordetilstanden, og operasjonal støtte til flyoperatørene som benytter lufthavnen. De er også kjent for å være et ledd i den større Widerøe Group-ekosystemet, som også inneholder luftfartstjenester som Widerøe Airways.

Tjenester på lufthavnen i Bergen

I Bergen, spesielt ved Sørstokken lufthavn, er Avd Ground Services Bergen ansvarlig for å sikre at flyene som lander og avviller har alle nødvendige tjenester og assistanse på plass. Dette inkluderer fysiske tjenester som:

Eksternt Kontakt og Byrådørrolle

En annen viktig rolle for selskapet som Widerøe Ground Handling As, og spesielt for Avd Ground Services Bergen, er som byrådør. Dette betyr at de kan fungere som en enkelt kontakt for kunder og leverandører på lufthavnen. De kan håndterer bestillinger fra flyselskaper, koordinere med ulike tjenesteytere som bagasjeleverandører, flyselskaper, logistikkleverandører og myndigheter på lufthavnen. De kan også være ansvarlige for å sikre at alle reguleringer og dokumentasjon er korrekt og i henhold til kravene. Dette bidrar til en raskere og mer effektiv operasjonalflyt på lufthavnen ved å minimere behovet for at flyene selv må håndtere flere administrative og operasjonelle oppgaver på plass.

Geografisk og Organisatorisk Posisjonering

De har et kontor lokalisert på en sentral plass for deres operasjoner i regionen. Adressen deres er flyplassvegen 539 i Blomsterdalen, 5258 Bergen. Dette beliggende tett på lufthavnen i Bergen understreker deres dedikasjon til å være tilgjengelige for arbeidet på plass. Selv om de ikke har et offisielt nettsteder eller telefonnummer oppgitt, kan man anta at kunder kan kontakte dem gjennom nettsteder til deres overordnede selskapsnettverk eller gjennom lokale nettsteder som forbund for lufthavnspersonell og transportbransjen i Norge. De opererer som et ansvarlig medlemsorgan i den norske transport og logistikkbransjen.

Misoppfatninger og Kundeopplevelse

Når man søker tjenester fra selskaper som Widerøe Ground Handling As via deres regionalavdeling i Bergen, er det viktig å ha en fornuftig forventning om tjenestenivået. Selv om de har et mye positivt oppdrag og ønskelig rolle som enkelt kontakt, er det viktig å merke seg at kundetjenesten kan variere. Anmeldelsene på Google My Business (14 totalt, med en middelscore på 1.6/5) indikerer at det finnes noen utfordringer. Kunder har rapportert positive erfaringer med raskt svar og enkelt samarbeid, men det er også meldinger om mangler som for eksempel å glemme å sende nødvendig last. Dette kan være forårsaket av kompleks operasjonal logikk eller intern kommunikasjonsproblematikk. Personen som beskrev dette, Bodil, var imidlertid positivt imponert over den generelle effektiviteten og servicehåndteringen. Når man søker tjenester, bør man være tydelig med detaljene og følge opp for å oppdage eventuelle misforståelser eller utfordringer i tidsfrister.

Rekommenderte Handlinger For Kunder

For noen som søker tjenester fra Avd Ground Services Bergen, følgende er anbefalt:

• Kontakt dem tidlig nok for å sikre ønsket tidsrom og ressurser, spesielt på lufthavner med begrensede kapasitet.

• Verifisere at alle nødvendige dokumenter og informasjon er sendt med med bestillingen for å unngå omfattende etterforskningsarbeid eller omfattende saker.

• Ha en klar forståelse av hvilke tjenester som omfatter dem i prisen, inkludert eventuelle avgifter for tilleggsoperasjoner.

• Ha et klart punkt for oppfølging i tilfeller der tjenesten ikke lever opp til forventningene, for å få hurtigt og løst av de problemene som oppstår.

Alt i alt er Widerøe Ground Handling As og spesielt Avd Ground Services Bergen et sentralt selskap for lufthavnsoperasjoner i regionen. De leverer nøkkeltjenester som sikrer at fly kan fungere effektivt, og deres rolle som byrådør bidrar til en mer organisert og rask prosess på lufthavnen. Samtidig som det finnes positive sider ved deres tjenester, basert på noen anmeldelser, er det hensiktsmessig å være oppmerksom på potensielle utfordringer og sikre klar kommunikasjon for å oppnå den ønskede kundeopplevelsen.

👍 Anmeldelser av Widerøe Ground Handling As Avd Ground Services Bergen

Imre H.

5/5

Snakket med Bodil på hittegods avd. Bergen.
Ekstremt enkelt og ryddig. Veldig god service og raskt svar.
Fikk gjenglemt gjenstand sendt på første fly til Trondheim

Mikkel W. ?.

1/5

Udugelig fly selskap har ikke kontrol på noe som helst. Ubegripelig dårlig

Dan P. F.

1/5

Hadde bestilt fly Trondheim-Kristiansand, med mellomlanding i Bergen (opprinnelig ankomst 13:45). I Trondheim drev mannskapet og somla så voldsomt at vi ikke kom oss av gårde til rutetid, slik at vi ble 15 min forsinket til Bergen. På veien informerte kabinpersonalet om gater for korresponderende fly. Verst var det for de som skulle videre til Torp 14:10, men de forsikret at flyet skulle vente. Vi som skulle til Kristiansand 14:15 fikk tydeligvis ingen særbehandling. Jeg var ved gaten 14:03, og da var den stengt, og området helt folketomt. Jeg var tilbake på gaten hvor jeg ankom 14:04. Det ironiske var at flyet jeg ankom med på dette tidspunktet stod parkert på nabogaten, rett ved flyet jeg skulle videre med. Likevel var det "heeeelt umulig" å komme med dette flyet (å sende folk til månen i 1969 var mulig, men dette var rett og slett umulig). Men det var ikke noe problem, for jeg skulle være så heldig å få plass på neste fly, som gikk allerede om 3 timer. Om det er bakkepersonellet på flyplassen, eller Widerøe spesielt, som i dette tilfellet har brukt alt annet enn hjernen til å tenke med vet jeg ikke. Uansett vitner dette om et helt hjernedødt selskap. Skal unngå både Widerøe og BGO som pesten i fremtiden. Jeg har vært vandt til at Widerøe er fleksible og løsningsorienterte, men det er tydeligvis slutt på det. Neste gang sitter heller 1 time og venter på SAS i Oslo.

Endre S.

1/5

Widerø i Bergen må være av det dårligste å treffe på. 30-45 min for å få bagasje er helt vanlig. Ikke sjekk inn bagasje til Bergen med Widerø. Underlig at det er dette lave servicenivået på Widerøeflygninger, når Widerøe Ground handling også server andre flyselskap. Venting der også, men sjelden så ille som med Widerøes eget flyselskap.

Roy S.

1/5

Det går minst ett fly fra Flesland til Oslo i timen mandag til søndag, til tross for det tar en forsendelse av hittegods forsendelsen til Østlandet 6 - 7 dager...

Simon H.

1/5

Da vi ankom Bergen lufthavn fra utlandet fikk vi ikke utlevert vår spesialbagasje med barnevogn og barnesete. Det var ingen å henvende seg til ved bagasjebåndet og vi fant heller ingen ved andre skranker på flyplassen.

Widerøe Grand Handling er også den eneste avdelingen ved Bergen lufthavn som ikke har ett nummer å ringe til. Vi måtte derfor bare forlate flyplassen 2 timer senere etter mye frustrasjon og leting etter noen å kontakte, uten vogn og barnesete.

Dagen etterpå kontaktet vi Widerøe gjennom en telefonmeny for Bergen lufthavn og ble satt over til en avdeling i Trondheim som mente at vi måtte melde bagasjen savnet på nettsiden. Dette var helt feil for det viste seg at verken Air France eller Widerøe sine nettsider tillot dette for Bergen lufthavn og vi fikk opp feilmeldinger som sa at dette burde vært gjort på flyplassen.

Denne dagen hadde vi også fått melding fra flyplassen i Frankrike om at bagasjen var ankommet Bergen. Kundebehandleren i Widerøe kunne ikke sette oss over til avdelingen i Bergen for henting. Det ble i stedet laget en rapport om savnet bagasje over telefon, noe som viste seg å være tungvint og som kundebehandleren irriterte seg over.

I dag ringte vi inn til Widerøe igjen og fikk samme beskjed om at ingen på avdelingen i Bergen kunne kontaktes. Vi venter fremdeles på svar fra både mail og telefon fra Widerøe, selv etter at bagasjen vår ankom flyplassen for over ett døgn siden.

Ammy A.

1/5

Vi har mistet fire bagasje våres for over 2 uker nå og får absolutt ikke noe hjelp noe plass,vi har vært på flyplass flere ganger uten noe særlig hjelp blir bare ekstra kostnader på oss på parkering og Bompenger.Widerøe Ground handling Bergen Flesland er helt ubrukelig,ikke noe erfart nok personale som kan jobben sin og de svarer ikke heller nå de er kontaktet internt.Vi skulle få levert to bager som vi fikk aldri og Widerøe Ground handling skulle kontakte oss men de gjorde ikke og nå stå det i systemet at bagene våres er levert imens vi har ikke fått noe bagasje.Helt forferdelig håndtering av saker.

Gard E. J.

1/5

1 time fra landing til bagasje kom på
båndet.