Mobile Asker AS - Hvalstad

Yunus F. B.

Alvorlig og Uakseptabel Opplevelse hos Mobile Asker AS

Feilinformasjon, Skjult Skade og Arrogant Kundebehandling

Hendelsesdato: Juni 2025
Sted: Mobile Asker AS, Bleikeråsen 8, 1387 Asker

I juni 2025 ble vi interessert i en brukt Mazda CX-5 (2013-modell) annonsert på Finn.no av Mobile Asker AS. Ifølge annonsen hadde bilen kun noen mindre «lakkskader». Etter en nøye vurdering av bildene med en bilkyndig bekjent, ble vi gjort oppmerksom på det som så ut til å være en alvorlig bulk på høyre bakdør.

Før vi la ut på den to timer lange reisen til Oslo, tok vi kontakt med selgeren og spurte eksplisitt om det var noen alvorlige skader på bilen. Svaret vi fikk var klart og tydelig:

«Nei, det er kun noen lakkskader – ingen alvorlig skade eller bulk.»

Med dette som grunnlag dro vi til Asker med intensjon om å kjøpe bilen.

Ved ankomst ble det umiddelbart klart at bekymringen vår var berettiget: Høyre bakdør hadde en tydelig og alvorlig bulk – døren bøyde seg innover ved lett trykk. Da vi konfronterte selgeren med dette, benektet han først skaden og hevdet igjen at det kun var lakk. Det som fulgte var en uventet og nedlatende kommentar:

«Dette er helt vanlig på gamle biler. Hvis dere ikke liker det, burde dere kjøpe en ny bil.»

Han fortsatte med å si:

«Jeg har mange kunder – hvis dere ikke kjøper den, selger jeg den til noen andre.»

Denne holdningen opplevde vi som direkte respektløs og fullstendig uprofesjonell.

I tillegg oppdaget vi under prøvekjøring at ryggesensorene ikke fungerte, og bilen ga feilmelding – noe som heller ikke var opplyst i annonsen. Da vi påpekte dette, var svaret:

«Vi visste ikke om det. Dette har vi ikke lagt merke til.»

Vi ba om å få snakke med en leder. Først ble vi møtt med:

«Bilen er allerede solgt»,
– som senere viste seg å være feil. Lederen forsøkte deretter å påstå at skaden var nevnt i annonsen, og pekte på en liten overflateflekk som ikke har noen relevans til den faktiske skaden vi demonstrerte på stedet.

Oppsummering av opplevelsen:
• Bevisst feilinformasjon over telefon og i annonse
• Forsøk på å skjule alvorlig fysisk skade
• Latterliggjøring og benektelse når man påpekte problemer
• Arrogant og nedlatende kundebehandling
• Skjulte tekniske feil
• Bortkastet tid, reise og kostnader

Advarsel til andre kjøpere:
Vi anbefaler at man er ekstremt forsiktig når man vurderer å handle med Mobile Asker AS. Dobbeltsjekk annonsens innhold opp mot bilens faktiske tilstand før du investerer tid og penger. Vår opplevelse var både frustrerende og skuffende.

Christian S.

Jeg hadde oljelekkasje som jeg mistenkte at var en reklamasjon. Jeg dukket opp en fredag klokka omtrent 1345. Fikk oppriktig og veldig hyggelig hjelp umiddelbart. En veldig god opplevelse

Bernt N.

Skifte av toppakning, nå inn for 3 gang ettersom det fortsatt pimpler ut olje..

Espen

Styr langt unna dette stedet!
Bilen ble tauet inn hit. Fikk time 9 dager senere hvor de anbefaler å bytte batteri og tennplugger. Hadde ingen problemer med å starte bilen så dette var rart. Forhørte meg med annet mazda verksted som sa at dette ikke kunne stemme. Ringte tilbake 7 minutter senere og ba de avbryte. Da hadde de visstnok byttet delene og det fungerte ikke. De kunne sette opp ny time om 4 uker senere. Jeg ba de sjekke coilene og det skulle de gjøre. Jeg ønsket å komme innom å gjøre dette på 5min selv, men det gikk ikke siden dette var forsikringsak. Det ende med at de byttet alle coilene på bilen også. Bilen stod der i 6uker og regningen til forsikringsselskapet endte på 18 000. Dette er klovner i et flott lokale. Skal ALDRI tilbake hit!!!

Olai V.

Jeg hadde en svært skuffende opplevelse med Mobile Asker ved leasing av en Mazda. Ved overtakelse ble jeg informert om to servicer, hvor den første kostet rundt 1500,-. Det ble ikke opplyst hva den andre servicen ville koste og jeg antok at service nummer to ville koste ca det samme, jeg ble heller ikke informert om en tredje service ved innlevering, Ifølge bransjenormen er det et krav at utleier skal informere om service og vedlikeholdsprogram. Totalpris for de tre servicene endte på ca 9000,-

Ved innlevering ble bilen gjennomgått og det ble notert tre kantkjørte felger. Noen uker før levering spurte jeg selger hvor mye kantkjørte felger ville koste meg. Jeg sendte inn bilder og han skulle sjekke med takstmann. Så ble jeg informert om at det ville koste ca. 2000,- per kantkjørt felg.

Dagen etter innlevering mottok jeg en faktura på 9000,- uten spesifikasjoner. "Påkost 9000,-" var alt som sto.

Etter forespørsel fikk jeg vite at 7500,- av beløpet var for kantkjørte felger, altså 2500,- per felg, noe som var i strid med informasjonen jeg tidligere hadde fått. Til tross for at jeg hadde sendt inn bilder og selger hadde sjekket med takstmann.

Jeg ble også fakturert 1500,- for en bulk i taket som ikke ble oppdaget ved overlevering, og som jeg ikke har sett selv. Bildet jeg mottok av bulken hadde ingen målestokk eller bevis på at det var min bil. Ifølge bransjenormen skal bulker over 25 mm medføre påkost, men dette var ikke dokumentert. Hva skjedde med undersøkelsesplikten ved innlevering av bil?

Alt i alt en urettferdig og meget urimelig behandling. Jeg forventer bedre informasjon og service i tråd med avtaler og bransjenormer. Her virker det som de er mest opptatt av å tjene penger.

Én stjerne.

Ove T.

Styr unna dette verkstedet. Leverte inn bilen pga av problem med startmotoren som ofte ikke slo inn. Fikk igjen bilen etter to dager med diagnosen utladet batteri pga av et lite kupelys. To dager etter hadde bilen samme problem men verkstedet kunne ikke gi meg ny time før etter 6 uker. Fikk da sjekket bilen hos bilelektriker som fant feilen etter få timer. Ved reklamasjon til Mobile Asker påstår de at samme feil kan ha oppstått av en annen årsak etter to dager - ganske kreativt.

Hakan T.

Har levert bilen min på servicer og EU godkjenning et parr ganger hos mobile asker. Hver gang veldig kort tid etter, 1-2 mnd så lyser service lampen og de mener at den må inn på service igjen. Nå sist så leverte jeg bilen min på EU godkjenning og service igjen, og allerede 1 uke etter begynner alle sensorer og varslinger og lyse. Jeg tar med bilen inn til dem igjen og forventer i det minste svar på hva som har blitt gjort når bilen var inne hos dem, de mener at sånt tilfeldigvis skjer og at de ikke har hatt noe med den feilen og gjøre og at de kan mye mer bil enn meg. De sier at bilen må feilsøkes og når de finner ut hva de mener var et problem bytter de ut en del som ikke trengte og byttes for problemet var fortsatt der. Ikke tar de på seg ansvar for feilen de har gjort og mener at de bare må fortsette og feilsøke og bytte ut alt til varslingene blir borte. Det var jeg selvfølgelig ikke med på spesielt ikke når jeg må drive og betale fullt pris på all feilen de har gjort og mener at jeg må fortsette og gjøre det til feilen blir borte. Disse folka er så glade i kundene sine og savner de så fort at de sørger for at de må komme tilbake veldig kort tid etter hver gang.

Linn P.

Dårlig kundeservice!!
Har leaset en bil i tre år. Ble forespeilt servicepriser for 3 år før avtaleinngåelse. Ved endt leasing stemt ikke dette; og jeg ble sittende med en regning dobbelt så dyr. Ingen informasjon ble gitt om økende priser og heller ingen imøtekommendhet til meg som kunde når dette ble oppdaget.